Ricerca applicata
La Scuola Nazionale Servizi fa ricerca applicata, sviluppa il dialogo tra Committenti, Imprese, Utenti dei servizi, Università e tra generazioni di giovani tecnici e di esperti d'azienda usciti dal mondo del lavoro, per fare si che le innovazioni diventino modelli gestionali e tecnici diffusi
Modelli applicati:
OPEN FACILITY MANAGEMENT
La gestione degli appalti di Facility Management (FM) è un’attività complessa e articolata. Le principali difficoltà consistono nell’integrare e coordinare servizi molto differenti tra loro e nel soddisfare clienti su diversi livelli (cliente/committente e consumatori finali). Per far fronte a queste difficoltà, gli operatori di settore non devono solo progettare un corretto sistema di erogazione dei servizi, ma devono anche adeguarlo al variare degli aspetti dinamici a cui è soggetto il FM (come i cambiamenti dei bisogni del consumatore finale, la crescita dei livelli di servizio richiesti, ecc.).
La soluzione proposta è stata chiamata Open Facility Management / Facility Management aperto (OFM). L’OFM è un modello gestionale basato sull’apertura delle parti (da cui il termine Open nel nome del modello) verso i cambiamenti del FM, attuali o potenziali, come i nuovi bisogni dei consumatori finali, le nuove opportunità tecnologiche, i nuovi modelli organizzativi, ecc.
KAIZEN PER LA GESTIONE DEI CANTIERI
Si tratta di apportare ogni giorno tanti piccoli miglioramenti ove sia possibile.
Questo si insegna nel Kaizen per la gestione dei cantieri.
O meglio, questo si prova a fare assieme, perché in fondo si tratta di provare a fare bene il nostro lavoro. Le metodologie del Kaizen (cambiare per migliorare) vengono per la prima volta in Italia applicate ai servizi da parte della Scuola Nazionale Servizi congiuntamente al Kaizen Institute Italia.
Ing. Murgia - Università di Siena
“La Pagella dei Servizi”
Bologna - 11 Novembre 2010
Pubblicazioni:
Open Facility Management
Modelli innovativi e strumenti applicativi per l'organizzazione e la gestione dei servizi esternalizzati
Leggi quarta di copertina
Open Facility Management
A successful implementation in a public administration
Ebook:
Versione italiana
Versione inglese
